郧 县 中 医 院
2010年第二季度医德医风满意度调查分析与评价
第二季度，医德医风办对门诊、住院病人满意度进行了专项调查，现对调查结果进行分析与评价。
一、检查方法
（一）发放门诊满意度调查表130份，住院病人满意度调查表300份。
计算公式：满意度=[（满意度票数/调查总数）+（基本满意度票数×0.7）]×100%
（二）深入科室实地查看，走访病人。
二、门诊病人满意度
（一）门诊各科室满意度调查结果（见表1）
表1 门诊各科室满意度（率）调查结果统计.doc
（二）分析与评价
门诊满意度为90.8%，总体印象满意度为91.2%。病人对绝大多数医务人员的服务态度给予了充分的肯定，经调查统计满意度均在90%以上。但是从调查情况来看，仍有个别科室如CT室、检验科医务人员的服务态度有待于进一步改善。有7.2%的病人对医务人员对患者的健康教育的落实不满意。病人对门诊环境的满意率为85.2%。主要是输血病人反映厕所不方便以及输液病床过少，病人说：“本来有病在身就不舒服，打针时间比较长，坐的时间长了就更难受，想躺一下又没有床”。
三、住院病人满意度
（一）住院部各科室满意度调查结果（见表2）
表2 住院部各科室满意度（率）调查结果统计.doc
（二）分析与评价
各科室住院病人满意度均在93%以上，病人对医生的服务态度满意率分别为内一科99.1%，内二科96.8%，外一科94.8%，外二科94%，针灸科96.87%，妇产科100%；无病人送红包“或其他馈赠行为。有少数病人对住院不满意，尤其对住院环境有较大意见。在调查时有病人反映，室内空气不流通，气味难闻，苍蝇乱飞；周边摆摊卖叫声音嘈杂，影响病人休息；电视机遥控器要么没有，要么坏的用不成，看电视不方便。
四、病人意见、建议
（1）病人反映病房条件太差，医院应采取措施消灭苍蝇蚊虫。
（2）病人建议遥控器坏了要及时修理或更换；外一科、外二科、妇产科、内二科、内三科微波炉坏了不能方便病人使用。
（3）病人建议医院应有食堂，解决住院吃饭难问题。
五、整改措施
（一）认真落实“服务文化年”活动的各项措施，加强医德医风教育，规范服务行为。
（二）对病房损坏的设施，科室负责人要做到及时联系有关人员维修，给病人提供方便。
（三）医院感染办应积极采取措施消灭蚊蝇，预防院内感染。
（四）有关食堂问题已向病人解释清楚，病人表示理解。
郧县中医院医德医风办
二O一0年七月二日
