郧 县 中 医 院
2010年第一季度医德医风满意度调查分析与评价
第一季度，医德医风办对门诊、住院病人满意度进行了专项调查，现对调查结果进行分析与评价。2010年第一季度医德医风满意度调查分析与评价
一、检查方法
（一）发放门诊满意度调查表150份，住院病人满意度调查表410份。
计算公式：满意度=[（满意度票数/调查总数）+（基本满意度票数×0.7）]×100%
（二）深入科室实地查看，走访病人。
二、门诊病人满意度
（一）门诊各科室满意度调查结果（见表1）
表1 门诊各科室满意度（率）调查结果统计（单位：%）
科 室 满意率 不满意率 科 室 满意率 不满意率
导医台 89 煎药室 88
挂号室 88 放射科 61.5
收费室 88 CT室 92.3
西药房 90 检验科 86
中药房 88 胃镜室 90
彩（B）超室 88 心电图室 85
门诊医生 89 门诊护士 89
（二）分析与评价
门诊满意度为86%，总体印象满意度为88%。病人对医务人员的服务态度均有所下降，有4%的病人对医务人员对患者的健康教育的落实不满意。病人对门诊环境的满意率为86%。主要是病人对门诊卫生不满意，厕所不方便。
三、住院病人满意度
（一）住院部各科室满意度调查结果（见表2）
表2 住院部各科室满意度（率）调查结果统计（单位：%）
科室 满意率（%） 不满意率（%） 科室 满意率（%） 不满意率（%）
内Ⅰ科 97.9 外Ⅰ科 97.4 1.6
内Ⅱ科 97.2 外Ⅱ科 95.1 1.6
针灸科 96.6 妇产科 96.8 2.0
住院部收费室 92 内三科 94.9 2.6
（二）分析与评价
各科室住院病人满意度均在93%以上，病人对医生的服务态度满意率分别为内一科95.3%，内二科98.5%，外一科89.4%，外二科98.1%，针灸科91.7%，妇产科97.6%；有少数病人对住院不满意，尤其对被褥、住院环境不满意率较高。在调查时有病人反映，被褥长时间未更换，室内空气不流通，气味难闻；周边摆摊卖叫声音嘈杂，影响病人休息；内二科病人反映，病房呼叫器不起作用。
四、病人意见、建议
（1）内二科病人反映病房环境太差，现在还是冬天，病房苍蝇都乱飞。
（2）外一科、内三科病人反映厕所不方便，
（3）病人建议医院应有食堂，解决住院吃饭难问题。
五、整改措施
（一）认真落实“服务文化年”活动的各项措施，加强医德医风教育，规范服务行为。
（二）加强对卫生保洁员的管理、监督，督促保洁人员做好病房卫生，为病人创造一个清洁、舒适的住院环境。
（三）及时整理床单元和更换被褥，各科室每周三下午统一为病人更换被褥，必要时应及时更换，根据天气情况暴晒褥子，让病人休息感到舒适、满意。
（五）内二科病人反映的呼叫器问题，已向科护士长反馈限期解决。
郧县中医院医德医风办
二O一0年四月十五日
