一、点名表扬
内Ⅰ科病人点名表扬信一封。
二、满意度调查结果
（一）门诊各科室满意度调查结果
科 室 满意率 不满意率 科 室 满意率 不满意
导医台 96 煎药室 94.6
挂号室 94.9 放射科 95.6 0.8
收费室 93.6 CT室 94.5
西药房 94.6 检验科 94.1
中药房 95.3 胃镜室 94
彩（B）超室 95 0.8 心电图室 95
门诊医生 97.8 门诊护士 97.3
（二）住院部各科室满意度调查结果
科 室 满意率 不满意率 科 室 满意率 不满意率
内Ⅰ科 93.8 3.3 外Ⅰ科 91.8 2.2
内Ⅱ科 92.6 5.02 外Ⅱ科 93.3 2.75
针灸科 96.1 2.2 妇产科 96.1 2.2
住院部收费室96.1 2.2 内III科 96.4 1.1
三、接待投诉情况
第四季度共接待投诉一起，处理一起。
四、考核检查存在的主要问题
一是健康教育满意度下降，健康教育橱窗栏无内容和资料或更换不及时；二是少数科室如内Ⅱ科部分病人对住院介绍不满意，对呼唤应答、用药指导等；三是医院周围环境有待改善，如施工噪音大；四是病人洗澡难；五是部分实习学生未佩戴胸牌，衣装不整。
五、奖惩结果
（一）奖励：内Ⅰ科20元。
（二）处罚：对外Ⅰ、外Ⅱ、内Ⅰ、内Ⅱ、内Ⅲ、急诊、妇产科在科主任会上通报，希望加强对实习生的管理。
