郧 县 中 医 院
关于印发《2009年医德医风建设实施方案》的
通 知
各科室：
为了积极配合医院“服务文化年”活动，真正把医德医风建设的各项内容落到实处，切实提高医务人员的职业道德水平。根据有关文件精神，结合我院实际情况，制定《郧县中医院2009年医德医风建设实施方案》，请遵照执行。
附：郧县中医院2009年医德医风建设实施方案
二00九年二月十五日
郧县中医院2009年医德医风建设实施方案
为了积极配合医院“服务文化年”活动，真正把医德医风建设的各项内容落到实处，切实提高医务人员的职业道德水平。根据有关文件精神，结合我院实际情况，制定《郧县中医院2009年医德医风建设实施方案》。
一、指导思想
以党的“十七大”精神为指导，紧紧围绕医院改革和发展大局，不断加强医德医风建设，认真查纠工作人员在诊疗活动中存在的不廉洁、不文明行为以及各种消极腐败现象；积极配合医院“服务年”活动，真正把医德医风建设的各项内容落到实处，切实提高医务人员的职业道德水平。
二、组织机构
医院建立医德医风建设领导小组：
组 长：秦有明
副组长：程彩亮 陈白洪 李志国 郭大礼
成 员：樊立军 詹爱民 钟明哲 方小红 徐春龙
刘建清 邵兴军 王道兴 周 彬 阮士昌
王书文 杨光兰 孙立强 张辉华 刘玉杰
石教佩 王 琴 蒋国凤 李 霞 万秀珍
杨 静 张 莉 金 秀 耿小静 何 林
孙玉麟 吴 勇 贺国兴 孙 乾 孙国权
吴文瑞 江 灵
领导小组下设医德医风办公室，樊立军同志兼任办公室主任，卫华同志为办公室成员。医德医风办公室负责做好日常工作。
三、工作目标、任务和措施
（一）病人满意度≥90%。
（二）努力改善服务，减少各类投诉的发生，不得有意回避和上交矛盾、扩大事端。
（三）接诊病人主动热情、文明礼貌、态度和蔼，耐心解答病人的疑问，不准顶撞、训斥、刁难病人。
（四）举止文明、仪表端庄、衣着整洁，窗口科室及临床一线科室工作人员上班必须穿工作服和佩戴胸牌；上班时间不得披头散发或浓妆艳抹。
（五）对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、风俗习惯和宗教信仰，都应一视同仁，不得歧视、推诿或拒诊病人。
（六）尊重和保护病人的隐私，医护人员不准对所掌握的病人个人隐私进行披露、宣扬、威胁，或在治疗、科研范围外不当使用。
（七）上班时间必须坚守工作岗位，不准脱岗、串岗、聚众闲聊或玩电脑游戏。
（八）医务人员在诊疗活动中，不准利用职务之便索要、收受患者及其亲属的现金、有价证券、支付凭证及信用卡等。
（九）工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及设备、药品、物资采购等工作中，不准索要、收受各种名目的好处费。
（十）建立和谐的人际关系。同事之间互相尊重，团结共事，和谐相处，不得挑弄事非、打架骂人或污辱、恐吓、威胁、诽谤他人。
四、考评方法
（一）实行院、科二级考评制度
1、院级考核由医德医风办公室负责组织，每月对全院各科室进行一次检查、考核和评价，考评结果报质控办与奖金挂钩；每季度末，医德医风办公室要将本季度考评结果进行汇总、分析和评价，以《医德医风简报》的形式通报全院。
2、各科医德医风考评工作由科主任、护士长负责组织，依据《工作人员医德医风年度考评标准》，每年底对本科室人员进行一次综合考评，并将考评结果、奖惩情况等一并记入个人医德医风档案。
（二）对下列情况，给予适当奖励，以资鼓励
1、科室或个人受到病人及其家属和有关部门赠送锦旗、匾牌、表扬信者，奖励该科室或个人20元/次。
2、病人投书新闻媒体点名表扬者，按国家、省、市、县级分别奖励100、80、60、40元/次。
3、因事迹突出，受到上级表彰的个人，按国家、省、市、县级分别奖励500元、400元、300元、200元。一年内获得多次表彰的，只按最高级别奖励一次。
五、基本要求
（一）提高认识，统一思想。医德医风建设是一项推动医院改革不断深化，促进医院各项事业健康发展，确保完成医院各项工作目标和任务的重要举措。各科室要充分认识到抓好医德医风建设的重要性，实行科主任、护士长负责制，组织本科室人员认真学习、讨论，在此基础上制定具有本科室特色的具体落实措施，并在实际工作中切实加以落实。
（二）突出重点，求真务实。要把医德医风建设同落实党的“十七大”精神紧密结合起来，不断提高医护人员廉洁行医、文明优质服务的水平，强化全心全意为病人服务的意识和观念；要把医疗服务工作中病人和社会群众反映强烈的问题作为检查和整治的重点，针对存在的问题，认真分析原因，扎实进行整改，不图形式，务求实效。
（三）严格要求，严肃纪律。医德医风办公室要与各科室之间经常保持沟通，形成上下联动，密切配合，齐抓共管的工作格局；要坚持每月组织1次检查、考核和评价，并将其结果与个人经济利益挂钩；要采取多种形式，广泛开展宣传、教育和动员，大力表彰在医疗服务工作中涌现出来的先进典型和优秀人物，对少数有重大问题严重败坏医院声誉、有损医院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并对当事人进行严肃处理，做到不护短、不手软。
