郧县中医院2009年第三季度医德医风
考核检查小结
一、点名表扬
内Ⅱ科锦旗三面。
二、满意度调查及分析说明（见后附）
三、接待投诉情况
医务科接待投诉一起，赔偿人民币970元。
医德医风办公室接待投诉三起（急诊科、制剂室、妇产科各一起），均由服务差、服务不到位所致，具体处理见后附。
四、考核检查存在的主要问题
一是仍有少数实习人员未佩戴胸牌，尤其是外Ⅰ、内Ⅱ、内Ⅲ科；二是满意调查部分科室医护人员服务态度差，病人不满意，尤其是内Ⅰ和外Ⅰ科病人对医生服务不满意较为突出；三是内Ⅰ、内Ⅱ、内Ⅲ、外Ⅱ科对费用不明白，主要是一日清单解释不清；四是内Ⅱ、外Ⅰ科病人对健康教育不满意；五是外Ⅱ、内Ⅱ、内Ⅲ住院环境差、苍蝇多，病人反映不仅影响休息，还易引起传染病；六是针灸科病人反映电疗室用具卫生差。
五、奖惩结果
奖励：内Ⅱ60元
惩罚：1.急诊科120元
2.制剂室50元
郧县中医院医德医风办公室
二○○九年九月三十日
