郧县中医院开展“三好一满意”活动实施方案
2011-06-24 16:47:02   来源:医德医风办   作者:耿晓静

 
  根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意三好一满意活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,树立良好行业形象,争创人民满意医院。我院按卫生局要求决定从2011年5月至2011年12月,在全院深入实施以三好一满意为主题的素质工程,制定具体方案如下。
一、指导思想
以科学发展观统领全局,以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题,以服务好、质量好、医德好,群众满意为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,不断改善服务态度,提高服务质量,优化服务环境,规范服务行为。争创“群众满意的医疗卫生服务窗口”,“群众满意医疗卫生工作者”。
二、总体要求及工作目标
 三好一满意既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。
(一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的感受,优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。
(二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
(三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容
(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务质量好
1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要创建人民满意窗口,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。大力倡导人性化服务,亲情护理服务。处处体现人文关怀。加强医护患沟通,构建和谐医护患关系。以优质护理示范工程为载体,改革护理模式,履行护理职责提供优质服务,提高护理水平。
2、实行双休日和节假日门诊。优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,设立“患者咨询台”开展导诊、陪诊等服务。
3、公开服务信息,实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。设置公示栏、宣传橱窗、电子显示屏等向社会公开医院医疗信息,努力提高医疗服务及收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
(二)以“医疗质量荆楚行”活动为抓手,加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到医疗质量好
1、落实医疗护理质量和医疗安全核心制度,坚持组织开展医务人员“三基”训练和考核活动。增强医疗质量安全责任意识。
2、健全医疗质量管理与控制体系,坚持每月一次质控检查。狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规,切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实。
3、严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。保证用药安全,血液安全,努力实现质量零缺陷。
4、大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。
5、以临床重点专科建设为重点,发挥其示范带动作用,提高专科医疗水平和疑难重症救治能力,带动全院整体医疗服务能力和技术水平进一步提高。
(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好
1、继续加大医德医风教育力度。不断提高干部职工思想素质和业务素质,培养职工的责任感、事业心,真正做到医德高尚、廉洁行医、勤政为民。
2、加强制度建设,健全医德制度规范。明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。人手一本员工手册,规范行业行为和作风。
3、要继续落实医德考评制度,进一步细化工作指标和考核标准,真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。推行“一季一讲评,半年一点评,一年一考评”,将定期考评情况与职称晋升、调整工资、表彰先进挂钩。
4、坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,形成一股“我要做先模,人人争先模”的追“星”潮。
(四)努力做到群众满意
1、落实便民利民惠民措施。继续执行24小时免费接(送)住院患者和自费、农合、义务献血病人优惠制度。
2、认真做好患者满意度调查,对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会,关注患者感受,听取患者意见,尽可能地使调查客观、真实。要积极落实整改,有针对性地改进服务,切实促进医疗质量和服务水平的提高。对出院病人继续实行电话回访、开展网上健康咨询,健康教育送机关,送社区活动。真正赢得群众满意。
3、全面开展民主行风评议,让社会满意。要把行风评议的过程,变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程,变成查找问题、积极整改、不断提高的过程,变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程,通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
四、实施步骤
第一阶段(5月):宣传动员阶段。开展宣传启动工作,让全院广大干部职工了解“三好一满意活动的重要意义和目的,充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性,努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。
第二阶段(6月--12月):组织实施阶段。以实施教育为先导,以开展活动为载体,根据不同科室和专业特点,扎实推进三好一满意活动。要通过召开座谈会、设置意见箱、网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。
第三阶段(年底):总结评比阶段。各科室结合实际,认真总结。总结出全年工作中的好经验、好做法,评比出此次活动中涌现的先进科室和优秀医务人员,并写出总结报告上报“三好一满意”办公室。
 
五、几点要求
(一)高度重视,加强领导。各科室要高度重视、统一思想,切实加强对活动的组织领导,健全领导责任制,要广泛动员,积极参与,形成合力。要把三好一满意纳入年度工作计划中,纳入各科室绩效考核中。
(二)统筹安排,强化监督。各科室要加强对活动的督导检查,保证活动扎实有效不走过场,要与行风建设结合起来,与医院的中心工作结合起来,合理规划,统筹安排。
(三)贴近实际,务求实效。三好一满意活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,重实际、鼓实劲、求实效,把这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实,让医疗服务水平和服务质量有新的提高,医疗秩序和风气有新的变化,医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升,让广大人民群众满意。
 
                                 

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