开展学习实践科学发展观“回头看”工作总结
2009-12-07 19:08:45   来源:院办   作者:院办

郧 县 中 医 医 院
学习实践科学发展观活动“回头看”
        
 
根据县委的安排部署,从9月至10月中旬,县中医院按照把“回头看”作为巩固活动成果、促进整改落实、深化思想认识、推动科学发展的过程要求,紧紧围绕“保、促、争”中心任务,不断深化和拓展学习实践活动成果,扎扎实实搞好学习实践活动“回头看”工作,成效明显,达到了预期目标。
一、学习实践活动“回头看”活动开展的基本情况
县中医院参加了全县开展第二批学习实践活动,从2009年3月开始,到2009年9月底基本结束,历时半年。在活动中,我们精心组织,突出实践特色,采取有力措施,扎实工作,已顺利完成了各阶段的工作任务,达到了预期目的。在活动结束后,我们坚持“时间上抓紧、要求上从严、内容上求实、整体出成效”的工作思路,精心组织、深入动员、注重实效、着眼长效,突出重点,认真开展了“回头看”工作。对照“整改落实方案”,研究提出了深化学习实践活动的工作思路与措施,并加大兑现力度,增添新的举措,继续深化拓展学习实践活动,确保各项工作力度不减,确保促进科学发展的各项措施继续落到实处。在“回头看”活动中,查找出新问题3个,并迅速进行了整改;整改方案中28条整改措施,已落实25个,其它13个正在创造条件推进;废、改、立制度机制8个,解决民生问题3个。通过“回头看”,进一步完善了有利于科学发展的体制机制,进一步巩固了有利于科学发展的稳定基础。
二、主要做法
(一)强化组织领导,切实把“回头看”工作抓实抓好。我们把加强组织领导作为“回头看”能够取得实效的有力保障来抓,通过建立“三个一”机制,强化“回头看”的组织领导。一是建立“一把手”责任制度。建立了 “一把手”亲自抓,分管领导具体抓,一级抓一级,层层抓落实的组织领导责任制。二是建立“一对一”抓落实制度。按照整改方案要求,每个班子成员负责抓一至三项整改内容,实行“一抓到底”,逐条逐项对照检查,着力解决突出问题,增强对“回头看”工作重要性的认识。三是建立党员领导干部发挥“第一示范带头作用”制度。在“回头看”工作中,建立整改落实责任制、承诺制、销号制等制度,确保“回头看”工作落到实处。
(二)强化督促检查,确保突出问题得到及时有效解决。为保证已经解决的不利于科学发展的问题不再反弹,已经整改的不利于科学发展问题不再反复,采取多项措施确保“回头看”工作质量。一是落实“回头看”工作协调。院领导班子定期召开碰头会,及时通报检查整改进展情况,以使“回头看”工作得以稳步推进。二是切实抓好自查自纠。各牵头责任人严格掌握进度,把握质量,做到了及时发现问题及时研究解决,进一步明确了自己的职责标准,找到了自身差距和存在的不足,推动了整改目标的顺利完成。
(三)强化主题实践活动,推进学习实践活动不断深化拓展。在“回头看”活动开展中,始终坚持以“看树立科学发展观理念的情况、看实施科学发展思路的情况、看落实相关政策措施的情况”为主要抓手,对查找出来的差距和不足,通过强化主题实践活动,以医院管理评审为抓手,全面推行医院管理年活动。通过认真开展医院管理评审工作,使医院管理水平和综合服务能力明显上了一个新的台阶,整体服务水平大幅提高。
(四)强化制度机制建设,进一步完善构建有利于科学发展的制度机制。坚持边实践、边总结,边完善、边提高,积极探索建立有利于科学发展的制度机制。一是对以前行之有效的制度而没有得到认真执行的,在整改中认真进行总结,制定好落实的保证措施。二是对制度本身不够完善的,认真总结经验,进行完善。三是对缺乏保证制度的,认真研究建立起相关的制度。
三、学习实践活动“回头看”取得显著成效
(一)党员干部更加牢固地树立起科学发展观理念。通过“回头看”活动对科学发展观进行再学习、再讨论,党员干部更加全面准确把握了科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求,思想更加解放、行动更加自觉,更加坚定不移地走科学发展、和谐发展、快速发展之路。
(二)推动科学发展的思路更加清晰。通过“回头看”活动,结合自身实际明确了“3323”工作计划,并转化为实际行动并见到了新成效,在推动科学发展上取得了新的进展。加强卫生全行业管理,全面推行科学化、规范化、精细化、信息化管理。一是目标工作坚持科学化管理。根据不同阶段工作重点,不断完善综合目标管理考核方案。坚持以任务为根本,以质量为核心,以效益为基础,明确了各职能科工作任务、职责、目标和质量控制内容,并制定了严格的考核制度、奖惩办法,每季度检查考核一次,考核结果实行奖惩。二是常规工作坚持规范化管理。针对部分职能不明、办文办事不规范等问题,对相关职能设置及人员配备提出了明确要求,落实专人开展工作。三是布置工作坚持精细化操作。以督导检查为抓手,加大工作落实力度,取得了较好的成效。在每季度组织一次全绩效综合目标管理考核的同时,对所有单项工作都要进行专项督导检查,层层督导检查,做到有督导方案、有督导检查记录、制发有督导意见书、有督导检查通报及整改反馈报告等一系列基础性文字依据。同时为了推动各项专项工作的开展,对各项工作我们尽量做到层层有方案、有组织、有检查、有总结,会议或培训活动必须做到有通知、有签到册、有讲义、有测试、有小结等资料。
四是办公平台推行信息化管理。加大信息化投入,拟再购置微机一台,不断提高信息化管理水平。提高了办文办事效率,节约了物力、人力。
(三)各项卫生工作更加顺利推进。一是根据统一要求,及时开展了重点工作查漏补缺。看各项任务完成没有,基本要求达到没有,主要目标实现没有,结合已经签订的2009年度目标考核责任书的要求,对存在的问题认真加以整改。二是高度重视,明确责任。院班组成员对分工的工作负责,在分管领导的指导下,各职能科具体抓。三是上下联动,加强协调。上下联动,左右互动,加强协调配合,形成工作合力,特别是在解决突出问题、创新体制机制上,实行整体联动,共同努力抓好落实。积极贯彻落实县委《决定》和 “城乡一体、对接发展”精神,采取切实措施,服务县委科学决策和中心工作。四是统筹兼顾,突出重点。积极推进医药卫生体制改革,全力做好医院各项工作,确保圆满完成全年目标工作任务。
(四)取强有力措施,努力解决人民群众“看病难、看病贵”问题.
1.大力开展文明优质服务
一是通过举办医院服务礼仪培训,重礼仪、守礼法、讲礼仪、遵礼仪成为医护人员自觉行为;二是结合医院目前存在的各种不足,制订医院各科室、各单元的优质服务流程,全院统一模式、统一行为,通过一系列快捷有效服务流程的认真落实让每个在我院就诊、住院的病人真正感受到中医院人的温暖;三是进一步建立和完善医德医风考评制度,医德医风办公室经常下科室进行督导,对医护人员的仪容仪表、挂牌上岗、诊疗秩序、就医环境、服务态度、医患沟通、收费情况以及医药购销领域商业贿赂等情况进行检查。同时严肃查处医疗服务中生、冷、硬、顶、推、拖等不文明现象以及吃、拿、卡、要和乱收费、私收费等违规行为,使医患关系更加和谐,群众的投诉不断减少,患者满意度明显提高,今年1-8月份,每月的门诊、住院病人满意度均在95%以上。
2.积极开展优惠减免措施
(1)、病人住院费用按政策规定的比例报销外,城镇居民医保病人和农合病人可再减免10%的诊疗费;各种特困病人可持有关证明或证件减免10—20%的诊疗费。
(2)、对郧县城区内的急危重症病人,免收救护车接诊费及院前急救费;对孕妇产后、脑血管病偏瘫、癌症晚期、下肢骨折病人,免费用救护车送回家。
(3)、单病种限价或优惠:小儿疝气手术限价800元,剖腹产手术限价1800元;对阑尾炎手术优惠20%。
(4)、在本院取中药的门诊病人,免费提供代煎中药服务。
(5)、农合病人住院期间,使用中药及针灸、推拿、敷贴、刮痧、薰蒸、小针刀、穴位埋线、穴位注射等中医技术所发生的费用,报销比例同级提高10%。
据统计,今年1—8月我院为门诊住院患者减免医疗费用达42余万元。
3.认真落实城乡特困居民医疗救助实施方案。
根据《郧县卫生局关于开展医疗救助贫困患者活动的通知》(郧卫字〔2009〕76号),结合《郧县民政局关于对城乡特困居民住院患者实施医疗救助的通知》精神(郧民字〔2009〕45号),我院制订了落实方案,对城乡居民最低生活保障对象、农村五保对象、乡特困优扶对象、经县政府(民政局)认定的其他特殊困难群众等进行医疗救助。1—8月份为150余名住院救助对象救助8.95万元医疗费用,使特困病人得到有效就医。
4.大力开展医疗服务便民措施
近几年来,为了更好地服务于广大患者,医院努力采取开展各种便民措施:
(1)院前服务
大力宣传急诊急救电话7222120,服务于广大患者。
救护车免费接诊急、危、重症患者及一切住院病人。
(2)门诊服务
各种标示标牌规范上墙,大厅及主要楼道设有就医指南、医护人员简介,便于病人选择。
挂号实行分科挂号,并主动指导病人就诊科室、专家及地点。
设有导医台,负责简易分诊和指导病人就诊工作(引导病人挂号、候诊、检查、交费、取药、治疗),免费提供开水和县内电话服务;对残疾人、高龄老人、久病体弱的病人,免费帮助提供车床、轮椅服务;对年老体弱、行动不便的病人,搀扶到诊室就诊,并安排优先检查;对用车辆或担架送来的急、危、重症病人,协助送至急诊科处理;免费为病人发送《就医指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料,发放门诊病人满意度调查表,及时收集病人对医院各项工作的意见或建议,沟通医患关系,随时为病人提供方便。
门诊大厅、走廊设有候诊椅,便于病人休息。
收费室全部开展电脑划价、收费,为病人提供方便、快捷、准确、文明服务,安装有内部电话,对于药房缺药或检查、治疗项目未注明清楚的,收费人员应及时与有关科室联系,在最短时间内予以解决。
住院收费人员在办理病人住院手续的同时,电话提前通知住院科室,做好铺床等准备工作,为每个住院病人提供资料袋,并嘱病人将各种票据、资料、现金等妥善保管,以免丢失,病人清单丢(缺)失后及时弥补。
药房开展咨询服务,指导病人用药;为病人免费提供开水,无条件为临床科室换药,门诊免费提供煎药服务。
检验科根据病人需求及临床要求,全天候为病人抽血等服务,及时正确检查并出据报告。
胃镜、B超室设立专门的候检室,专人负责,为病人提供开水、电视等服务。
急诊室设有输液大厅,配置有电视、报刊等,所有卫生间有输液挂钩等。
(3).住院服务
为住院病人提供脸盆、水桶等日常用品,免费提供开水、卫生间,置有晾衣架、输液吊钩等。
开设有简易便民病房,配置有简易灶具,为病人提供热饭、做饭等条件。
对不能行走的出院患者,免费救护车护送回家。
(4)行管后勤服务
各科工作人员自觉遵守医院规章,坚守工作岗位,及时接待职工及病人各项服务,尤其是病人反映或投诉的各种事情,能立即解决的及时解决,不以任何理由拒绝或拖延及推诿,不能及时解决的问题,及时向有关领导汇报协调解决,向科室答复解决问题的时间和意见。
牢固树立为一线服务的思想宗旨,一切为病人服务。
建立家庭医疗服务网络,定期开展上门、书信、电话、电子信息等形式回访工作,设立医院患者关怀服务平台,让患者充分利用成熟便捷的通讯联络工具,如手机、固定电话、计算机、互联网、数字电视等,实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等以及对医院医疗服务的建议和投诉。
5.落实单病种限价制度
近年来,我院推行小儿疝气手术限价800元,剖腹产手术限价1800元,对阑尾炎手术优惠20%,广泛受到此类病人的好评,医院将扩大推行单病种限价范围,使更多病人受益。
6.加强临床用药合理使用
一是制订了抗菌药物使用具体管理办法,医务科每月进行抽查,对滥用抗生素的科室按章进行处罚;二是药剂科加强药品管理,重点监控药品使用情况、用量前十位的药品排序,加以分析,严格控制不合理使用;三是严格控制大处方,制订了管理办法,医务科、药剂科定期检查,按章处理;四是制订了各种药品费用总额控制办法,严格按照规定兑现奖惩。通过以上举措,临床各科用药逐步规范合理。
7.严查乱收费、私收费
一是我院定期组织财务、药械、物价、办公室等人员对医院医疗服务、药品、耗材等收费进行检查,严查收费现象,通过检查医院各科严格按照物价收费标准电脑收费,基本杜绝乱收费现象;二是严打私收费,医院制订了管理办法,明确私收费概念,组织专人定期深入科室明查暗访,发现私收费人员给予10倍处罚,另建立了投诉机制,对举报人员经查核实后给予50——100元奖励,从而有效遏制了私收费,受到了社会好评。
总之,医院通过以上措施,努力缓解人民群众“看病难、病病贵”问题,受到了社会广泛好评,但“看病难、看病贵”问题单靠医院是难以解决的,希望政府、社会广泛参与,尤其是加大政府对卫生的投入,人民群众经济收入的提高等才能更好地从根本上解决人民群众“看病难、看病贵”问题。
(五)党员干部的党性修养和作风建设得到进一步加强。通过“回头看”,广大党员干部牢固树立了正确的事业观、工作观、政绩观,保持了真干、实干、苦干的优良作风,进一步推动了党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题的有效解决。把加强医院干部队伍的能力建设作为主线,以增强政治意识和大局意识为重点加强思想建设,以造就高素质的干部队伍为重点加强组织建设,以狠抓落实、增强执行力为重点加强作风建设,以健全医院服务规范为重点加强制度建设,以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设,以落实为人民健康服务的卫生工作宗旨为重点加强卫生文化建设,把学习实践科学发展观和引导广大卫生干部“讲党性、重品行、作表率”与推进医院紧密结合起来,努力建设一支政治坚定、结构合理、业务熟练、作风优良的医院干部队伍。
 
 
二00九年十月二十三日

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