多措并举提质效 优质服务惠患者——郧阳区中医医院扎实开展“优质服务月”专项活动
2021-11-25 14:47:10   来源:宣传科   作者:王青云

为进一步转变工作作风,改进服务方式,提升医院服务水平,提高患者满意度,营造健康、和谐、有序的医疗环境,郧阳区中医医院(太和医院中医医院)实施“以人为本、以病人为中心”的管理理念,紧扣“临床医技围绕病人转、行政后勤围绕临床转”的服务模式,多举措完善服务提质增效,不断推动医疗服务向智能化、个性化和精细化转变。

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日前,区中医医院召开了“优质服务月”专项活动动员大会,党总支书记、院长许明军对全院开展优质服务月的实施和推进工作进行了安排部署。制定“优质服务月”专项活动实施方案;成立领导小组,党总支书记、院长为组长,分管领导为副组长,职能科负责人、科主任护士长为成员;此次专项活动为期8个月,活动涵盖全院所有临床医技科室、行政后勤职能科室及窗口科室。

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据悉,区中医医院启动“优质服务月”专项活动以来,领导班子成员按照专项活动的要求,分别深入各个包联科室积极宣传广泛动员,聆听包联科室存在的问题和困难,限时解决。所有临床医技、行政后勤及窗口科室结合服务态度、服务沟通、行为规范、服务内涵、解决问题5个方面进行自查自纠。各党支部成员“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”接受员工监督;门诊、住院部收费室,中西药房等窗口科室亮明身份,公开服务承诺,接受患者及社会监督,进一步提供优质高效的服务,让员工满意,让患者放心。开设“有困难  找院长”的24小时服务热线。规范急诊急救、挂号取药等夜间就诊服务提示。优化新冠肺炎患者接诊处置、预检分诊流程。针对老年人、残疾人等特殊群体行动不便、智能手机使用不熟练等问题,协助特殊人群走“绿色通道”,优先为其提供就诊、取药、咨询等服务,减少特殊群体等待时间。定期进行“优质服务月”专项活动阶段工作汇报,以实际行动多措并举提高患者就医感受。


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